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Viterbo - A fine novembre - Al via i seminari gratuiti per gli operatori turistici

Alla Camera di commercio cultura dell’accoglienza e marketing turistico

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Viterbo - Camera di commercio

Viterbo – Camera di commercio

Viterbo - camera di commercio - Convegno sull'alternanza scuola lavoro

Viterbo – Camera di commercio 

Viterbo – Riceviamo e pubblichiamo – La Camera di commercio Viterbo, in collaborazione con Unioncamere Lazio e l’azienda speciale CeFAS, organizza il 22-23 e 29-30 novembre 2017, dalle ore 15.30 alle 18.30, un primo ciclo di seminari rivolti ai titolari e addetti del settore turistico ricettivo della Tuscia e a quanti sono interessati alle tematiche legate alla gestione e accoglienza turistica.

Il  22-23 novembre si approfondirà il tema “Ospitalità: gestione e cultura dell’accoglienza” sviluppando i seguenti aspetti: tecniche di accoglienza, perché creare empatia al primo sguardo; le fasi dell’accoglienza; accoglienza intesa come fiducia e disponibilità all’acquisto; le regole dell’accoglienza al telefono; gestione del servizio di qualità per email, il response rate; le fasi principali per un servizio di qualità.

Il 29-30 novembre sarà la volta della “Customer experience: perché vale la pena investire in essa?”. A essere toccati saranno i seguenti punti: qualità legata alla disponibilità e tempistica del personale; soddisfare le necessità del cliente; soddisfare le aspettative del cliente, quali sono?; produrre valore aggiunto intorno al nostro brand; passaparola offline ed online… quali variabili?; customer experience legata al marketing esperienziale; perché misurare la soddisfazione del cliente.

I seminari saranno condotti da Maria Luisa Rellini, che vanta una pluriennale esperienza lavorativa maturata presso strutture alberghiere ed extralberghiere dislocate su tutto il territorio nazionale. Da alcuni anni è inoltre impegnata nello svolgimento di corsi e seminari di aggiornamento rivolti agli operatori turistici.

Gli incontri formativi si terranno dalle ore 15,30 alle 18,30, presso la sede del CeFAS in viale Trieste n. 127 a Viterbo. Le iscrizioni dovranno pervenire per mail all’indirizzo formazione@cefas.org, utilizzando l’apposito modulo (clicca qui per scaricare) disponibile sul sito camerale www.vt.camcom.it.

La partecipazione agli incontri è gratuita.

Ufficio Stampa

Camera di Commercio Viterbo


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18 novembre, 2017

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