Viterbo – Gli uffici del comune in via Garbini
Viterbo – Riceviamo e pubblichiamo – Porto la mia testimonianza in relazione alla necessità di rinnovare la carta di identità che mi scade a metà maggio 2023.
Sono residente nel comune di Viterbo, quindi sono andato sul sito del comune ma non sono riuscito a rintracciare informazioni utili per capire in che modo avrei dovuto procedere per il rinnovo.
Giovedì 16 marzo, nel pomeriggio, chiamo l’Urp del comune di Viterbo chiedendo quale fosse il procedimento da seguire per il rinnovo della carta d’identità e la risposta è stata: “Non ne ho la più pallida idea”. Ho ribattuto: “Come sarebbe a dire che non ha idea” e l’impiegato ha ribadito di non averne idea e di chiamare il centralino.
Sono rimasto così sconcertato che non ho avuto la prontezza di rispondere altro. Ho quindi chiamato il centralino dove un impiegato che non riusciva neanche darmi del lei, mi ha detto che devo scaricare sul telefono l’app Ufirst e prendere appuntamento tramite quella.
Trovando sempre indisponibilità a prendere appuntamento tramite l’app, il lunedì successivo, 20 marzo, in mattinata mi reco agli uffici di via Garbini dove l’impiegato fuori dagli uffici mi conferma che l’unico modo per prendere appuntamento è tramite la suddetta app ma che bisogna farlo la mattina presto. In effetti la mattina dopo sono riuscito a prendere appuntamento per il 3 aprile.
Alcune considerazioni: sul sito del comune di Viterbo non si trovano informazioni utili per il rinnovo della carta d’identità, oppure se ci sono, non sono facilmente raggiungibili, quindi inutili; l’Urp “Non ha la più pallida idea” di come si rinnovi una carta d’identità, quindi è anch’esso inutile; una persona anziana che non abbia dimestichezza con la gestione di una app sul cellulare, non ha un altro modo per prendere appuntamento con gli uffici comunali; come consigliato dall’impiegato di via Garbini alla signora anziana che il 20 marzo cercava di prendere un appuntamento, “si faccia assistere da un figlio o da un nipote” per scaricare e usare l’app; in ogni caso per prendere appuntamento è necessario alzarsi la mattina presto, come una volta, quando si andava fuori dagli uffici pubblici alle 5 di mattina per prendere il numeretto, vanificando in questo modo parte della comodità dello strumento elettronico.
Alessandro Volpini
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