Lettere - Viterbo - L'esperienza di Luciano Pieri con il centralino della società che gestisce il servizio idrico

“Talete, se l’efficienza si misura con il call center…”

Il presidente di Talete Stefano Bonori

Viterbo – Riceviamo e pubblichiamo – In data 15 settembre 2014 ho provato a chiamare il numero verde della Talete spa per avere chiarimenti sulla domiciliazione bancaria di un’utenza idrica.

Con pazienza, ho composto l’800949340, di seguito ho composto l’1 per le pratiche amministrative poi un disco mi annunciava che avevo quattro utenti davanti, dopo poco tre utenti, poi due e poi il disco è cambiato e la voce anche, mi diceva di “aspettare per non perdere la priorità raggiunta”. Alla fine mi richiedeva di comporre 1 (amministrazione) o 2 (ufficio tecnico).

Ho aspettato, ho aspettato qualche minuto, ho ritentato di nuovo da capo ma la trafila era la stessa. Risultato non risponde nessuno! Ho rinunciato.

Mi domando: è questo l’incremento di efficienza tanto decantato della società Talete, cui da poco sono cambiati i vertici aziendali? Il centralino di un’azienda è la faccia, o meglio l’immagine, di essa verso tutti i suoi utenti. E’ il primo importante anello della catena dei servizi che l’azienda dovrebbe offrire in maniera impeccabile, è quindi essenziale che il suo funzionamento e la sua gestione siano sempre perfetti.

Concludo sperando che si cominci da qui, dalla “due diligence” pomposamente invocata da qualcuno o più semplicemente comincino i nuovi top manager della Talete a misurare banalmente l’efficacia del centralino o se preferiscono del “call center”, simulando loro stessi una chiamata per una qualche necessità!

Luciano Pieri