Viterbo - Comune - La consigliera De Alexandris ieri in consiglio comunale ha parlato della segnalazione arrivata a Tusciaweb - Il lettore Cerica evidenziava che qualsiasi invio si facesse, ritornava una mail generica

“Servizi al cittadino, alla mail del 7 luglio ho risposto il 15 luglio, un riscontro c’è stato…”

Maria Rita De Alexandris Servizi al cittadino – La risposta via mail del comune

Viterbo – (g.f.) – “Servizi al cittadino, alla mail del 7 luglio ho risposto il 15 luglio. Un riscontro l’ha avuto”. Maria Rita De Alexandris, consigliera comunale delegata all’ufficio piccole cose e alla partecipazione, ieri in apertura di consiglio comunale ha esordito con la segnalazione arrivata a Tusciaweb da Mauro Cerica.

“Qualunque cosa voi chiedete alla mail per i servizi al cittadino – aveva spiegato – la risposta è sempre questa”, segnalando, con tanto di foto, la risposta generica, standard uguale per tutti.

“Quella parte in automatico – precisa De Alexandris – perché il cittadino capisca che è stata presa in carico, ma poi rispondiamo, rispondo personalmente. Ne sono arrivate 1189 in due mesi e ho risposto a 1258, più di quelle in entrata perché alla stessa capita di dare più di una risposta.

Solo in rarissimi casi, saranno stati sei o sette, non c’è stato riscontro, dal momento che la segnalazione partiva da una pec, cui non di può rispondere da un indirizzo di posta elettronica normale. 

Dietro questo servizio c’è un grande lavoro. Tutto non può essere evaso in poco tempo. Però per 200-250 lo abbiamo fatto. Sentirsi additati per qualcosa che non è vero dispiace”.

Le richieste che arrivano sono le più disparate. “Materassi, vasche da bagno lasciati in giro. Prendiamo in carico tutto, rispondiamo e giriamo al settore di competenza”.

– Mauro Cerica: “Qualunque cosa voi chiedete alla mail per i servizi al cittadino, la risposta è sempre questa…”